Conditions générales

Tarifs et conditions générales

Le tarif forfaitaire (en CHF) est convenu entre le/la client-e et VITARANDO (ci-après aussi « l’organisatrice ») avant la randonnée.

Il comprend toutes les prestations citées dans l’offre, le contrat ou le programme et exclut celles qui ne sont pas indiquées expressément

Des services supplémentaires ou modification de prix (tels que frais de transports, augmentation des tarifs hôteliers, des remontées mécaniques, fluctuation du cours de change, nouvelles taxes étatiques, etc.) peuvent également engendrer une modification du prix forfait indiqué que le client indique être disposé à payer en plus si nécessaire.

Pour référence, le tarif recommandé par l’ASAM pour une prestation de randonnée est de :

CHF 500 par jour
CHF 380 par demi-journée ou soirée (maximum 4 heures)

Inscription et acompte

L’inscription s’effectue au moyen du formulaire d’inscription en ligne, par e-mail, téléphone, par l’acceptation d’une offre ou la signature d’un contrat. Elle implique que les participants ont lu et acceptent les présentes conditions générales.

L’inscription est ensuite confirmée par écrit, SMS ou e-mail et ne devient définitive qu’après réception du paiement d’un acompte de 40% du prix total convenu.

Lors d’une réservation à moins de 4 jours avant le départ, le total du prix sera à régler directement sur place avant le départ de la randonnée.

Règlement du solde

Le solde du paiement est à régler comme suit :

90 jours au moins avant le départ pour les voyages
30 jours au moins avant le départ pour les treks dès 3 jours
21 jours au moins avant le départ pour les randonnées de 2 jours
14 jours au moins avant le départ pour les randonnées d’un jour maximum.
à réception de la confirmation si elle a lieu entre 4 et 13 jours avant le départ.
sur place avant le début de la randonnée lors d’une inscription qui a lieu moins de 4 jours avant le départ. Paiement comptant ou par TWINT.

Les modalités de paiement et coordonnées bancaires sont bien précisées soit dans le descriptif de l’activité, dans l’offre ou la confirmation d’inscription.

Lorsqu’un paiement n’est pas parvenu selon les conditions précédemment citées, VITARANDO se réserve le droit d’annuler la réservation sans préavis. VITARANDO se réserve en outre de facturer au client tous les éventuels frais d’annulation qu’elle aura dû assumer.

Annulation d’une réservation définitive par le client

Toute annulation doit être envoyée à VITARANDO par e-mail ou courrier postal.

Les frais à supporter lors d’une annulation définitive (soit après versement des 40% d’acompte) sont les suivants :

Pour les sorties d’une journée maximum:

annulées au-delà de 7 jours avant la date prévue: 50% du prix forfaitaire
annulées entre 0 et 7 jours avant la date prévue: 100% du prix forfaitaire.

Pour les sorties dès 2 jours :

annulées au delà de 90 jours avant le départ: CHF 50 par personne
annulées entre 60 à 90 jours avant le départ: 30% du prix total
annulées entre 30 à 59 jours avant le départ: 60% du prix total
annulées moins de 30 jours avant le départ: 100% du prix total.

Pour les voyages :

annulés au delà de 90 jours avant le départ: CHF 100 par personne
annulés entre 60 à 90 jours avant le départ: 60% du prix total
annulés entre 30 à 59 jours avant le départ: 80% du prix total
annulés moins de 30 jours avant le départ: 100% du prix total.

Les personnes qui ne se présentent pas au lieu de rendez-vous ou trop tard, ou celles qui doivent interrompre la randonnée pour diverses raisons, ne pourront prétendre à aucun remboursement.

Annulation et report de l’activité par l’organisateur

Si une excursion doit être annulée par VITARANDO (pour cause de météo défavorable, nombre insuffisant de participants, etc.), les personnes inscrites seront avisées par écrit ou par téléphone dans les meilleurs délais, et le montant versé leur sera entièrement remboursé.

Afin de veiller à la sécurité de tous les participants, les randonnées peuvent être en tout temps modifiées, interrompues, annulées ou reportées en cas de mauvaises conditions météorologiques, de restrictions sanitaires, d’équipement ou de forme physique des participants non adaptés, etc.

Dans le cas d’un report, les clients n’étant pas disponibles à la nouvelle date proposée seront intégralement remboursés. Aucune indemnité de compensation ne pourra être exigée.

Responsabilité des participants

Les personnes inscrites sont seules responsables de leurs capacités physique et psychique à participer à une sortie. Celles-ci peuvent être discutées et évaluées en amont avec l’organisatrice. Elle devra impérativement être informée des éventuelles prises de médicaments, des allergies, et de toutes autres maladies pouvant perturber le bon déroulement de la randonnée.

L’organisatrice se réserve le droit de refuser la participation d’un client à une sortie si celui-ci ne dispose à l’évidence pas des capacités physiques ou psychiques pour y prendre part.

Assurances

Tous les participants doivent obligatoirement être au bénéfice d’une assurance maladie et accident.

Une assurance RC individuelle incluant les accidents de montagne ou une assurance de frais d’annulation sont à la charge et du ressort des participants.

Une assurance sauvetage et rapatriement (type REGA ou autre) est vivement recommandée.

L’organisatrice est couverte en Responsabilité Civile (RC) professionnelle à hauteur de 10 millions de francs suisses.

Responsabilités de VITARANDO

Sous réserve du dol ou de la faute grave, VITARANDO ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de quelque dommage que pourrait subir le client avant, pendant, ou découlant des prestations de VITARANDO.

L’organisatrice garantit le bon suivi du programme tel que proposé à ses clients, sauf circonstances pouvant mettre en danger les participants. Pour toute modification, VITARANDO n’est redevable d’aucune indemnité.

VITARANDO décline toute responsabilité en cas de prestation non ou mal exécutée par des prestataires de services tiers (hôtels, restaurants, cabanes, transports publics, etc…).

VITARANDO n’est aucunement responsable des défauts dus à des prestataires de service externes, de la mauvaise santé ou condition physique des participants, des incidents, accidents, dommages corporels ou matériels survenant pendant l’excursion et pendant les trajets pour se rendre ou quitter la région de l’excursion.

Chaque participant reçoit une liste de matériel détaillée à prendre avec soi et doit s’y conformer. Il pourra être refusé en cas de non conformité ou de défectuosité, si l’organisatrice estime que son client peut se mettre ou mettre les autres participants ou l’organisatrice en danger. Le cas échéant, aucun remboursement ni indemnité ne pourra être exigé. VITARANDO se tient bien entendu à disposition de ses clients pour les conseiller et discuter de la location de matériel leur faisant défaut.

VITARANDO ne peut être tenu pour responsable des conséquences d’un éventuel retard imprévisible sur le programme de randonnée prévu et des frais supplémentaires pouvant en découler.

Durant toute la randonnée, les participants se conforment scrupuleusement aux instructions données par l’organisatrice et ne se distancent du groupe qu’avec son accord préalable. Dans le cas contraire, ils quittent le groupe et agissent de ce fait sous leur entière responsabilité.

Droit applicable et for

Toutes les relations juridiques entre le client et VITARANDO sont soumises au droit suisse.

Le lieu d’exécution et le for exclusif de tous genres de procédures est au lieu du siège de VITARANDO à Sion. En ce qui concerne le for de poursuite du client non domicilié en Suisse, il est également fixé au lieu du siège de VITARANDO à Sion. Les fors impératifs prévus par la législation applicable et les conventions internationales ratifiées par la Suisse sont réservés. VITARANDO demeure toutefois en droit d’ouvrir action au domicile du client ou devant tout autre tribunal compétent.

VITARANDO, La Tzoumaz, mai 2021